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Comment renforcer son back-office à l’aide d’un centre d’appel ?

Actuellement, l’entreprise dans cet espace économique mondial assez perturbé  ne peut  échapper à l’influence instantanée de toutes les actualités financières, les permanences indéterminables dans les créations technologiques, les attentats, les lois successifs pour la protection de climat et de l’environnement, etc.

Les dirigeants des grandes sociétés recourent d’une part aux cabinets des experts comptables pour organiser leur architecture financière et juridique et dédient un grand privilège  aux fondements de marketing  de leurs produits en contrôlant régulièrement  leurs relations clients-entreprises pour gagner plus d’audience et multiplier leurs gains.

Du secteur bancaire, aux secteurs médicaux, agricoles, commerciaux,…avec les NTIC très pratiques, le Marketing des entreprises professionnels se base sur deux aspects en complémentarité ultime pour créer un meilleur environnement  des procédures de contact instantané et différé des clients  selon la stratégie planifiée des sociétés.

Quelle est la différence entre le Back-office et le Front- office ?

Le Back-office

Les différentes missions dans ce cadre sont les techniques administratives et informatiques (mise à jour des fichiers, gestion de paiement, analyse d’audience,…) qui ne nécessitent aucun contact direct avec les clients.

Le Front -Office

Ce dispositif est simplement géré par des conseillers, interlocuteurs ou chargés de clientèles ayant des tâches diverses qui s’unifient pour garantir la satisfaction des clients.

Recourir à un centre d’appel offshore professionnel est votre meilleur remède pour augmenter votre audience locale et internationale.

Auparavant, les centres d’appels se sont focalisés aux traitements de la relation entreprise-client  seulement par  l’optique de la réception d’appels.

Suivant les développements majeurs en domaine de communication et la mondialisation des services commerciaux, les centres d’appels avancés fournissent une meilleure infrastructure informatique dans leurs bureaux en les animant par les logiciels

  • Lime Survey , Lime survey, Askia.
  • Catiopée, Converso, Voxco.
  • Sphinx, Key Survey, etc.

Pourquoi privilégier les centres d’appels tunisiens par les étrangers ?

La Tunisie était une source dynamique des centres d’appels professionnels qui assurent  des services très performants en marketing international.

Converse Call Center  est un bon exemple tunisien de l’efficacité des centres d’appels professionnels en commerce et marketing.

Depuis son installation, Converse Call center a été très puissant en satisfaisant plusieurs  grandes entreprises internationales et multinationales dans les différents  domaines (informatique, médical, agriculture, …).

Grâce aux outils CRM,  les entreprises aient une grande liberté en gérant à distance tous leurs fichiers et  toutes leurs données sans aucune contrainte géographique.

Optez aisément à la satisfaction de vos clients quelque soit la complication de leurs demandes grâce aux conseillers clients experts actant dans les centres d’appels professionnels.

Posted under: Informatique et high tech

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